4月27日，記者從山西秀容古城袁家村策劃運營管理有限公司獲悉，為應對“五一”假期客流高峰，忻州古城景區(qū)已全面啟動節(jié)假日保障機制，從安全應急、客流疏導、服務質(zhì)量、便民配套到投訴處理，切實筑牢安全與服務“雙底線”，力求讓游客“放心游、舒心游”。
據(jù)該公司相關負責人介紹，在忻州市委、市政府統(tǒng)一部署下，忻州古城景區(qū)應急服務指揮部聯(lián)合公安、消防、城管、醫(yī)療及市場監(jiān)管等部門，建立了聯(lián)合值守機制。景區(qū)專門制定了《節(jié)假日人流高峰服務保障工作方案》和《應急處置預案》，并通過官方平臺提前發(fā)布停車指南、演出時間表及限流提示，引導游客錯峰出行。
客流管控方面，忻州古城景區(qū)將采取分時段、分區(qū)域活動的方式，避免人員過度聚集。運營公司對古城各街巷人流量進行實時監(jiān)測，一旦接近預警值，立即啟動分流機制。北城門樓廣場、明月樓、南城門等演出密集區(qū)，將增派秩序維護人員，加強現(xiàn)場引導，確保各項活動有序開展。同時，景區(qū)將延長營業(yè)時間，加大對相關產(chǎn)品與食品質(zhì)量監(jiān)管力度，讓游客玩得安心、吃得放心。
為提升一線人員的應急處置和服務水平，運營公司在節(jié)前組織了多輪專項培訓，內(nèi)容涵蓋競爭力提升、服務意識強化、紅十字會急救實操及消防自查等，通過實戰(zhàn)化演練將安全責任落實到每一個崗位。
便民服務方面，忻州古城景區(qū)推出多項免費暖心舉措。停車場、熱水、輪椅、手機充電、行李寄存、臨時休息暖屋等設施均向游客免費開放，讓游客切實感受到古城的貼心服務。
投訴渠道也保持全面暢通。游客在游玩過程中如果遇任何問題，均可通過景區(qū)公示的“您碼上提，我馬上辦”渠道進行反映，景區(qū)管理方將第一時間受理并跟進處理，切實保障游客合法權(quán)益。
該公司相關負責人表示，目前，忻州古城相關人員、物資、設備已全部到位，將通過周密部署、熱情服務迎接八方來客。（記者張志遠）
（責任編輯：盧相汀）
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